Políticas de Devolución

En Emanella Store, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución.

Condiciones Generales

Para proceder con una devolución o cambio, es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas
• Debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
• Debes proporcionar el número de pedido y motivo de la devolución
• El producto debe devolverse en su empaque original o uno similar

Productos No Retornables

Por razones de higiene, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Perfumes que hayan sido abiertos o utilizados
• Productos que hayan sido personalizados a tu solicitud
• Productos en oferta o promoción (a menos que estén defectuosos)

Productos Defectuosos o Equivocados

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente a través de WhatsApp o email con:

• Tu número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto

En estos casos, cubriremos el costo del envío de devolución y te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.

Proceso de Devolución

1. Contacta a nuestro equipo por WhatsApp o email
2. Recibe autorización y instrucciones de envío
3. Envía el producto a la dirección indicada
4. Una vez recibido y verificado, procesamos tu reembolso o cambio

Reembolsos

Una vez recibido y aprobado tu producto devuelto:

• Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles
• El reembolso se hará al mismo método de pago utilizado en la compra
• Para pagos contraentrega, el reembolso se hará vía transferencia bancaria

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color, etc.), contáctanos y verificaremos disponibilidad. El cliente cubre el costo del envío para cambios por preferencia personal.

Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, contáctanos a través de:

• WhatsApp: +57 300 123 4567
• Email: contacto@emanella.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM.